Politique de remboursement
RETOUR ET ECHANGE:
Le délai de retour est de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait des Produits.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour cela, il vous suffit de nous notifier votre décision de retour en suivant la procédure décrite ci-dessous.
À compter de cette notification, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles concernés.
Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné.
Les moyens de retour seront à l’initiative, à la convenance et à la charge de l’Utilisateur (à l'exception d'un Produit défectueux à réception, ou d'une erreur lors de l'envoi du Produit). Le retour est effectué sous la responsabilité de l’Utilisateur, SAS Etablissements Marcel ne pourra être tenu pour responsable, en cas de perte ou de vol. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine avec leurs accessoires, et en aucun cas avoir été portés, lavés, repassés, retouchés ou salis. Les produits retournés ne respectant pas ces conditions ne pourront être repris et seront retournés à l’Utilisateur, à la charge de ce dernier.
Rendez-vous dans votre compte client rubrique commande, sélectionnez la commande et les articles à retourner, puis attendez l'acceptation de la demande de retour par email.
Il est impératif de joindre dans le colis une impression du mail d'acceptation de retour ou de marquer sur le colis « RETOUR DE MARCHANDISES », le numéro de commande et le motif du retour.
En cas de retour d'un pays en dehors de l'espace économique européen, indiquez une valeur douanière à 0 € .
Pour tout échange, suivre la procédure de retour et repasser une commande.
Si ces instructions ne sont pas respectées, les délais de traitement peuvent prendre jusqu’à 28 jours et les frais de réimportation pouvant nous être imputés ne seront pas remboursés à de l’Utilisateur.
L’adresse postale de retour est la suivante :
SAS Etablissements Marcel
Numériparc
27 rue Lucien Langenieux
42300 ROANNE
France
serviceclient@lestricotsmarcel.com
SAS Etablissements Marcel s'engage à rembourser à l'Utilisateur qui aura exercé son droit de rétraction les sommes dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants l'exercice du droit de rétractation.