Livraison et retours

Préparation et expédition de votre commande

Nous préparons votre commande dès sa réception et l’expédions dans un délai moyen de 2 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation de votre commande avant sa remise au transporteur. Il ne comprend pas le délai d’acheminement, qui varie selon la destination et le service de livraison choisi.

Modes de livraison et frais de transport

Votre commande est expédiée avec le service de livraison sélectionné lors de votre achat, à l’adresse que vous avez renseignée.
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande. Le montant à votre charge, ou la gratuité de la livraison lorsqu’elle s’applique, est indiqué avant la validation de votre achat.
Les livraisons vers des boîtes postales ne sont pas acceptées.

Confirmation d’expédition

À chaque expédition, vous recevez un e-mail de confirmation comprenant le récapitulatif des articles expédiés.

Livraisons à l’international : TVA et frais d’importation

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne et éligibles à une exonération de TVA française, la déduction est appliquée automatiquement lors de la commande, selon l’adresse de livraison renseignée.
Des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être exigés à l’arrivée dans le pays de destination. Ces frais éventuels sont à votre charge.

Dans quel délai faire votre demande d'échange ou de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception ou du retrait du dernier article de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner ou d’échanger un article.

Une fois votre retour confirmé, nous vous accordons 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles concernés. Cette confirmation permet d’organiser le retour ; elle ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation.

Comment demander un retour ou un échange ?

1. Rendez-vous sur notre portail de retour, accessible aussi depuis le lien « Faire un échange ou un retour » dans le menu Service Client.

2. Identifiez votre commande à l’aide de son numéro et de l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

3. Sélectionnez les articles concernés et choisissez un remboursement ou un échange.

4. Suivez les instructions communiquées par e-mail pour préparer votre colis.

En cas d’échange, les frais d’expédition du nouvel article sont pris en charge par Tricots Marcel.

Vous pouvez également décider de vous rétracter en suivant la même procédure.

Comment renvoyer votre colis ?

Commandes livrées en France, en Belgique, en Allemagne, en Espagne, au Luxembourg, aux Pays-Bas ou au Portugal

Une étiquette de retour vous est fournie par le portail après confirmation de votre demande.

Utilisez cette étiquette pour expédier votre colis à l’adresse qui y figure. En cas de remboursement, les frais de retour sont déduits du montant remboursé.

Commandes livrées dans un autre pays

Le retour s’effectue par vos propres moyens et à vos frais, à l’adresse suivante :

SAS Établissements Marcel
Numériparc
27 rue Lucien Langenieux
42300 Roanne
France

Indiquez votre numéro de commande sur le colis et ajoutez-le à l’intérieur afin de faciliter son identification.

Si votre envoi nécessite des formalités douanières, précisez qu’il s’agit d’un « RETOUR DE MARCHANDISES » et complétez les documents demandés par votre transporteur avec des informations exactes.

Pour tous les retours

Emballez soigneusement les articles et conservez votre preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du retour.

Dans quel état retourner les articles ?

Les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires, si possible dans leur emballage d’origine.

Vous pouvez les essayer pour vérifier leur taille et leur coupe. Au-delà de cet essayage, ils ne doivent pas avoir été portés, lavés, repassés, retouchés ou salis.

Une perte de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à un essayage pourra donner lieu à une réduction du remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.

Quand serez-vous remboursé ?

En cas de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des articles ou à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard proposé lors de l’achat.

Article défectueux ou erreur dans votre commande

Si un article est défectueux à réception ou si nous avons commis une erreur lors de l’envoi, suivez la procédure de retour habituelle. Les frais de retour sont alors à notre charge.

Les modalités de retour décrites ci-dessus ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales.