FAQ

C’est simple ! Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" de notre site et créez votre compte. Votre compte fidélité et votre compte client sont unis en un seul et même espace. Rien de plus facile pour profiter de toutes nos petites attentions !

Pas de souci ! Connectez-vous à votre compte habituel pour activer votre accès au programme de fidélité. On vous attend !

À chaque achat sur notre site, dès lors que vous êtes connecté à votre compte, vous cumulez des points. Pour chaque Euro dépensé, 2 points vous sont attribués. Et ce n’est pas tout ! Vous pouvez aussi gagner des points en accomplissant des missions, comme nous suivre sur Instagram ou indiquer votre date d'anniversaire 🎁. Les missions sont à découvrir dans la section "Comment gagner des points" de votre tableau de bord.

Une fois vos points accumulés, vous pourrez les échanger contre des remises pour vos prochaines commandes. De quoi rendre chaque achat encore plus agréable !

Vous pouvez accumuler des points en réalisant des achats et en accomplissant des missions.

Notre programme de fidélité vous permet de cumuler des points à chaque commande : 1 € dépensé sur notre site = 2 points.

Vous pouvez échanger vos points contre un code de réduction qui s'appliquera directement sur votre panier. Il n'est malheureusement pas possible de combiner des codes de réductions.

Malheureusement, les points ne peuvent pas être transférés sur un autre compte. Ils ne peuvent ni être transférés, ni vendus, ni combinés avec ceux d’un autre compte.

Vos points expirent après 12 mois d'inactivité. Assurez-vous de les utiliser avant cette période pour en profiter pleinement !

Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte client avant de passer commande et assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e-mail. Les points sont crédités uniquement si vous êtes connecté au moment de l’achat. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous à l’adresse contact@lestricotsmarcel.com et nous régulariserons la situation. ☺️

Veuillez également noter que si vous retournez ou annulez un achat, les points correspondants seront retirés de votre solde.

Pour parrainer un proche, il vous suffit d’avoir effectué votre première commande chez Les Tricots Marcel. Une fois cette étape franchie, vous pourrez inviter vos amis en saisissant leur adresse e-mail dans l’espace dédié à votre compte.

En retour, vos amis recevront 10 € de réduction sur leur première commande, et vous, vous recevrez également un code de réduction de 10 € à utiliser sur votre prochaine commande. Une belle manière de partager l'univers Marcel et de profiter ensemble des avantages !

Pour que votre parrainage soit pris en compte, il faut que la personne parrainée n'ait jamais effectué d'achat sur notre site et que la commande atteigne un montant minimum de 49 €. De plus, il n’est pas possible de parrainer un membre de votre famille vivant sous le même toit. L'idée est de partager l'expérience Les Tricots Marcel avec vos proches et amis, tout en garantissant un cadre juste et transparent pour tous !

Oui, bien sûr ! Tant que chaque personne parrainée n’a jamais passé commande sur notre site, vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez. Partagez l’univers Les Tricots Marcel autour de vous et profitez des avantages ensemble !

Les bons de réduction sont valables pendant 30 jours pour vous et 7 jours pour votre ami. Assurez-vous de les utiliser dans ce délai pour profiter pleinement de vos avantages !

Il n'est malheureusement pas possible de cumuler plusieurs codes de réduction pour un même achat.